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EdApp

Que vous fassiez partie d’une petite ou d’une grande entreprise, vous êtes confronté chaque jour à de nombreux appels de clients, à des courriels et à des questions sur le site Web. La gestion efficace de ces canaux de communication devient difficile sans la mise en place de systèmes d’assistance à la clientèle appropriés.

Les solutions de centre d’appels basées sur le logiciel-service (SAAS) ou le cloud computing permettent à votre équipe d’accéder à des fonctionnalités telles que l’intégration CRM, la centralisation des données, les rapports et les analyses.

Si vous souhaitez intégrer un outil de centre d’appels basé sur le cloud pour améliorer le processus de support client de votre entreprise, voici 5 produits SAAS de centre d’appels que vous pouvez consulter.

EdApp, en tant que SAAS pour centre d’appels, vous permet non seulement de former le personnel de votre centre d’appels à partir de sa vaste bibliothèque de cours éditables et de classe mondiale, mais il offre également un éventail d’autres fonctionnalités précieuses qui peuvent améliorer leur processus d’apprentissage, comme la gamification, les discussions et les devoirs, la traduction AI, et plus encore.

Vous trouverez ici plusieurs cours de formation pour centres d’appels adaptés aux mobiles que vous pouvez déployer immédiatement auprès de vos équipes. Ces cours portent sur la création d’une expérience client positive, la préparation, la mise en attente et le transfert d’appels, ainsi que le traitement des plaintes. Chaque leçon est structurée en courtes séquences pour une compréhension plus rapide et plus facile. Grâce à l’outil de création intégré d’EdApp, vous pouvez ajouter votre logo et votre marque, ou même modifier le contenu pour appliquer votre propre expertise sur les techniques de vente et les meilleures pratiques spécifiques à votre entreprise.

EdApp propose également Rapid Refresh, un outil de création de quiz, qui vous permet de créer des examens ludiques pour évaluer où en sont vos employés en termes de connaissances et d’expertise professionnelles. L’analyse vous montrera les résultats, que vous pourrez utiliser pour améliorer vos initiatives de formation en centre d’appels.

Commencez à utiliser EdApp, la meilleure plateforme de formation pour centres d’appels.

ZIWO est un logiciel de communication basé sur le cloud qui aide les entreprises à parler à leurs clients, simplement. Avec ZIWO, vous pouvez gérer les appels téléphoniques, les conversations WhatsApp et SMS, dans une seule interface avec des plugins CRM prêts à l’emploi basés sur une API. Il offre des numéros de téléphone virtuels dans plus de 140 pays avec une capacité de déploiement instantanée.

Le logiciel de centre d’appels ZIWO vous donne accès à des rapports détaillés grâce à ses indicateurs clés de performance et ses statistiques en temps réel. En un clic, vous pouvez même intégrer des applications telles que Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk et Zapier pour améliorer votre relation client et l’interaction globale avec les clients. Si vous travaillez à distance ou êtes actuellement en déplacement, il vous suffit d’appliquer la fonction d’agent itinérant pour transférer les appels vers votre appareil mobile sans problème.

Au lieu de longs sondages, ZIWO utilise un traceur d’émotions basé sur l’IA qui évalue les émotions des clients en temps réel. Cette technologie de centre d’appels peut aider les équipes d’assistance à ajuster les processus pour améliorer la satisfaction des clients. Vous pouvez tester la plateforme et voir si elle convient à votre équipe en réservant une démo ou en vous en vous inscrivant à l’essai gratuit de 14 jours de ZIWO..

La plateforme de centre d’appels Five9 vous offre un service client complet, facile à configurer et nécessitant peu de maintenance. Axé sur les besoins des petites entreprises et des entreprises, son logiciel basé sur le cloud offre des intégrations de haute qualité, des flux de travail flexibles et les meilleures capacités de stockage, ce qui aide les entreprises à s’adapter à la demande.

Parmi les fonctionnalités que vous pouvez vous attendre à trouver dans le système figurent un kit d’outils pour le bureau de l’agent, la technologie VoIP, l’intégration téléphonie-informatique (CTI), le routage automatique et la numérotation prédictive pour les appels sortants, qui aident tous vos agents à fournir un excellent service à leurs clients.

La plateforme intègre également un centre de contact omnicanal qui aide votre équipe à répondre aux nombreuses demandes provenant de divers canaux tels que l’e-mail, le chat en direct, la messagerie mobile et les médias sociaux. Parallèlement, la fonction de centre d’appels entrants redirige automatiquement les appels téléphoniques vers les bons agents. Votre équipe peut également accéder aux informations sur les clients directement à partir du système et dans leur propre bureau pour aider à résoudre les problèmes plus efficacement.

Suivez les performances de votre service clientèle avec l’outil SAAS de centre d’appels tout-en-un d’Integra.. Définissez des indicateurs clés de performance pour votre équipe grâce à des tableaux de bord et des analyses faciles à utiliser pour rendre votre processus plus efficace. La boîte de réception de communications unifiées de la plateforme de centre d’appels virtuel vous permet de répondre instantanément aux clients par le biais de canaux de communication tels que le téléphone, l’e-mail, le SMS ou le webchat. Avec Integra, vous pouvez également gérer les appels mixtes, entrants et sortants grâce à leur système uContact.

Les chefs d’équipe peuvent contrôler et évaluer la qualité des performances de leurs agents en écoutant les appels en direct et en donnant un feedback immédiat. Ils peuvent également motiver leur équipe grâce à des fonctions de gamification telles que des jeux personnalisés, des badges de profil et des objectifs quotidiens.

Integra vous permet également de mettre en place un système de réponse vocale interactive (RVI) pour traiter les appels des clients dès qu’ils atteignent le numéro d’assistance de votre entreprise. Ce système peut résoudre les problèmes de manière autonome, une fois que l’appelant a choisi parmi différentes options de requête, ou il peut le rediriger vers un agent pour résoudre des problèmes plus complexes.

RingCentral est une puissante solution de centre d’appels basée sur le cloud qui peut aider les équipes à répondre à tous leurs besoins en matière de service client via des plateformes de bureau et mobiles. Tant que vous disposez d’une connectivité Internet, vous pouvez accéder au logiciel de manière transparente et sécurisée et tirer le meilleur parti de ses capacités. Il est conçu avec diverses fonctionnalités de traitement des appels, comme le routage omnicanal, les tableaux de bord de reporting, l’intégration CRM et le logiciel de gestion des agents, tous conformes aux normes technologiques des centres d’appels.

RingOut est une autre excellente fonctionnalité qui permet aux agents d’appeler à partir de n’importe quel appareil mobile ou ordinateur ayant accès à Internet, d’une seule touche. Votre équipe d’assistance peut également résoudre rapidement les questions des clients sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les SMS et les médias sociaux, grâce à l’outil Omni-digital de RingCentral.

Créez votre propre intégration avec leur API ouverte ou choisissez parmi plus de 60 intégrations prêtes à l’emploi que vous pouvez connecter à votre système afin de personnaliser votre flux de travail pour plus d’efficacité. Parmi ces options d’intégration, citons Salesforce, Microsoft teams, Zendesk, Zapier, Mailchimp et Hubspot.

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La protection des actifs et des informations numériques de votre entreprise devient de plus en plus importante, car les employés effectuent leur travail sur des ordinateurs portables qu’ils peuvent emporter hors du bureau à tout moment. Dans cet article, vous trouverez différents outils de formation à la cybersécurité qui peuvent aider à éduquer vos équipes sur la façon d’éviter, de détecter et de répondre aux cyberrisques.

Outil de formation à la cybersécurité n° 1 – EdApp

Il peut parfois être difficile de mettre en place une formation à la conformité sur des sujets tels que la la cybersécuritémais EdApp vous facilite la tâche. En tant que solution de formation mixte primée, EdApp peut facilement servir d’outil de formation à la cybersécurité. Le site logiciel de formation d’entreprise dispose d’une bibliothèque de plus de 1000 cours de formation interactifs et attrayants que vous pouvez diffuser automatiquement aux employés en quelques minutes.

Il existe un certain nombre de cours de formation sur la cybersécurité dans cette bibliothèque : Cybersécurité, Sensibilisation à la cybersécuritéet Cybersécurité et menaces internes. Ces trois cours donneront à vos équipes un aperçu de la cybersécurité, des moyens d’identifier les menaces et les attaques, ainsi que des conseils pratiques pour mieux prévenir les risques. Ces cours sont présentés sous forme de leçons courtes que les apprenants peuvent suivre en quelques minutes. Ils sont également accompagnés de quiz pour aider à mieux retenir les informations.

Si vous inscrivez vos employés à ces cours, vous aurez également accès à des tableaux de bord analytiques et à des rapports exploitables. Prenez des mesures immédiates avec vos données et incitez facilement vos apprenants à se réengager dans leurs cours grâce à des notifications push. Ainsi, vous n’aurez plus à courir après vos employés et vous obtiendrez des taux d’achèvement des cours plus élevés.

Rejoignez EdApp gratuitement et commencez à utiliser cet outil de formation à la cybersécurité dès aujourd’hui.

Outil de formation à la cybersécurité n°2 – ESET

ESET fournit divers outils de sécurité Internet qui peuvent protéger vos e-mails, vous protéger des attaques de phishing et empêcher les pirates d’accéder aux ordinateurs de votre entreprise. En ce qui concerne la formation, ESET propose des sessions de formation gratuites et payantes. L’objectif de ces formations est de sensibiliser vos employés à la cybersécurité et de leur donner des conseils sur la manière de reconnaître les menaces et de rester en sécurité.

Dans leur programme convivial de formation à la cybersécuritévos employés en apprendront davantage sur ce qu’il faut rechercher, ce qu’il faut éviter et ce qu’il faut faire en matière de courrier électronique, d’ingénierie sociale, de mots de passe, etc. Cet outil de formation à la cybersécurité comprend également un simulateur de phishing, des tableaux de bord de progression, des rappels par courriel et des éléments interactifs.

Formation de sensibilisation à la cybersécurité

Outil de formation à la cybersécurité n° 3 – La sécurité des crochets

Si vous avez besoin d’une boîte à outils complète pour créer une culture de la cybersécurité sur votre lieu de travail, alors Hook Security pourrait être celui qu’il vous faut. Vous pouvez offrir à vos employés des expériences de formation uniques et personnalisées qui sont divertissantes et mémorables. Avec le simulateur de phishing intégré, vous pouvez envoyer des e-mails simulés à vos employés, fournir un retour d’information instantané à ceux qui cliquent dessus, et suivre leur progression dans la formation au fil du temps.

Si les employés échouent à leurs tests de phishing, vous pouvez alors les inscrire automatiquement à des cours de formation. Vous aurez accès à un catalogue complet de vidéos et de cours que vous pourrez leur envoyer pour qu’ils les suivent à tout moment. Hook Security dispose également de son propre système de gestion de l’apprentissage (LMS) afin que vous puissiez dispenser vos formations et gérer vos employés sur une seule plateforme. Mais si vous utilisez déjà un LMS, les cours de Hook Security peuvent fonctionner sur votre système, à condition qu’il soit conforme à la norme SCORM.

Outil de formation à la cybersécurité n° 4 – Phised

Obtenez une autorité totale sur la formation à la cybersécurité de votre entreprise grâce à Phised. Ce site plateforme d’apprentissage adaptatif est dotée de simulations de hameçonnage automatisées et de parcours d’apprentissage préétablis pour vous éviter les tracas de la formation à la sensibilisation à la sécurité. Phised dispose d’une vaste base de données de contenu avec des cours interactifs qui peuvent être modifiés pour s’adapter à l’image de marque de votre entreprise.

Mesurez et suivez les progrès de la formation et prenez des mesures grâce aux modules de rapport basés sur les données recueillies. Vous avez la possibilité d’offrir une formation supplémentaire lorsque cela est nécessaire ou préféré par vos apprenants. Vous pouvez également programmer cette formation en fonction des horaires préférés de vos employés.

Outil de formation à la cybersécurité n°5 – SafeTitan

SafeTitan propose une formation de sensibilisation à la cybersécurité grâce à ses nombreux outils de formation à la cybersécurité. Ils se targuent d’une formation axée sur le comportement, de simulations d’attaques de phishing entièrement automatisées, d’une formation conforme aux normes SCORM et d’une vaste bibliothèque de cours, de vidéos et de quiz. Ces contenus d’apprentissage sont brefs et efficaces et sont conçus pour être appréciés grâce à leur formation interactive interactives.

Des rapports analytiques sont disponibles pour une gestion facile et digeste de la formation. SafeTitan dispose également d’intégrations pour d’autres solutions Microsoft, telles que Outlook, Teams, 365, et plus encore. En prime, SafeTitan offre également une protection contre les menaces de sécurité avancées telles que le phishing, les attaques de ransomware, l’usurpation d’identité et les usurpations d’identité de PDG. Avec SafeTitan, vous pouvez dispenser des formations et protéger les systèmes numériques de votre entreprise sur une seule et même plateforme.

Simulation automatisée d’attaques de phishing

Protection intégrée contre les cyberattaques

Outil de formation à la cybersécurité n° 6 – Proofpoint

Si vous recherchez une approche ciblée et axée sur les données pour rendre vos employés résilients aux cyberattaques, alors Proofpoint est la solution qu’il vous faut. Vos employés seront formés dans le cadre d’une approche holistique de sensibilisation et d’éducation à la cybersécurité et d’un cadre éprouvé qui favorise le changement de comportement. Grâce à cet outil, ils recevront une formation par petites touches qui leur laissera plus de temps pour être productifs dans leur travail.

Grâce à ses simulations de phishing et d’USB basées sur des menaces réelles, ses évaluations des connaissances et ses rapports, vous serez en mesure d’évaluer les progrès de la formation de vos apprenants. Proofpoint propose également une solution de sécurité des e-mails qui donne à vos employés des indications contextuelles et les alerte en cas d’e-mails suspects. Et grâce à ses rapports en temps réel, vous aurez une grande visibilité sur vos employés les plus vulnérables.

Solution de sécurité du courrier électronique

Outil de formation à la cybersécurité n° 7 – KnowBe4

KnowBe4 est la plus grande solution intégrée au monde pour la formation à la sensibilisation à la sécurité. Associée à des tests simulés d’attaques de phishing, à une bibliothèque de contenus de formation et à un tableau de bord des résultats, vous pouvez être tranquille en sachant que vos équipes recevront une formation de haute qualité sur cette plateforme. KnowBe4 propose des formations recommandées par l’IA, donnant aux utilisateurs admins des suggestions de formation basées sur les résultats des tests de phishing des employés et permettant des expériences de formation personnalisées.

Tout le contenu de formation sur cette ressource de formation en cybersécurité peut être marqué et est optimisé pour les appareils mobiles. Vous pouvez également localiser l’interface de formation et les programmes de formation car KnowBe4 a traduit le contenu pour les équipes internationales. En outre, vous n’avez plus besoin de vous battre avec la formation à la conformité, car vous pouvez automatiser l’inscription et rappeler les apprenants avec des courriels de suivi.

Bibliothèque de contenu et contenu de formation traduit

Outil de formation à la cybersécurité n° 8 – IRONSCALES

Formez vos employés à protéger leurs données personnelles et les informations de l’entreprise grâce à IRONSCALES. En tant que plateforme anti-hameçonnage basée sur le cloud, IRONSCALES s’efforce de fournir aux entreprises un programme de formation complet pour la sécurité de la messagerie d’entreprise. Leurs modules intégrés de formation à la sensibilisation à la sécurité et de tests de simulation de phishing constituent l’essentiel du programme de formation à la sensibilisation.

IRONSCALES dispose de plus de 100 vidéos de formation différentes pour aider les employés à identifier les courriels de phishing et améliorer la sensibilisation globale à la cybersécurité. Ces vidéos sont disponibles en neuf langues différentes et sont rapides et faciles à assimiler. Grâce à la gestion des utilisateurs, vous pouvez personnaliser les formations individuelles et collectives. Vous pouvez également rationaliser votre processus de formation puis suivre l’engagement et les résultats et générer facilement des rapports détaillés avec différentes statistiques et graphiques.

Formation intégrée et simulations de phishing

Outil de formation à la cybersécurité n° 9 – Infosec

Infosec vise à améliorer les compétences et la certification de vos employés grâce à ses cours à la demande et ses laboratoires pratiques. Vous pouvez les inscrire à un camp d’entraînement pour une formation en direct avec un instructeur. Vos employés auront un accès illimité à plus de 1 400 cours, plus de 190 parcours d’apprentissage préétablis et un certain nombre de mesures de performance. Évaluez leurs connaissances, maximisez l’engagement, et aidez à former vos équipes de la meilleure façon possible avec toutes les options de formation flexibles d’Infosec.

Infosec guidera vos apprenants à travers des scénarios réalistes dans des environnements opérationnels qu’ils rencontreraient au travail. Ils apprendront les bases de la ligne commune jusqu’aux techniques adverses avancées. De même, ils découvriront comment écrire du code sécurisé et défendre les applications basées sur le cloud. Vous pouvez également intégrer des données plus légères à votre LMS existant grâce à l’API d’Infosec.

Outil de formation à la cybersécurité n° 10 – Cofense

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