5 مركز اتصال مجاني SAAS
سواء كنت جزءًا من شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، فإنك تتعامل مع العديد من مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني واستفسارات مواقع الويب كل يوم. تصبح الإدارة الفعالة لقنوات الاتصال هذه صعبة بدون أنظمة دعم العملاء المناسبة.
تتيح حلول البرامج كخدمة (SAAS) أو مركز الاتصال السحابي لفريقك الوصول إلى ميزات مثل تكامل CRM والبيانات المركزية وإعداد التقارير والتحليلات.
إذا كنت ترغب في دمج أداة مركز اتصال مستندة إلى مجموعة النظراء لتحسين عملية دعم العملاء لشركتك ، فإليك 5 من منتجات مركز الاتصال SAAS التي يمكنك التحقق منها.
1. EdApp
EdApp كمركز اتصال لا يسمح لك SAAS فقط بتدريب موظفي مركز الاتصال الخاص بك من مكتبته الواسعة من الدورات التدريبية ذات المستوى العالمي القابلة للتحرير ، ولكنه يوفر أيضًا مجموعة من الميزات القيمة الأخرى التي يمكنها رفع مستوى عملية التعلم الخاصة بهم ، مثل gamification والمناقشات والمهام وترجمة الذكاء الاصطناعي والمزيد.
ستجد هنا العديد من الدورات التدريبية لمركز الاتصال المتوافق مع الجوّال والتي يمكنك نشرها على الفور لفريقك. هناك دورات لتكوين تجربة إيجابية للعملاء ، وإعداد المكالمات ، وتحويلها ، ومعالجة الشكاوى ، مع تنظيم كل درس في دفعات قصيرة لفهم أسرع وأسهل. بمساعدة أداة التأليف المدمجة في EdApp ، يمكنك إضافة شعارك وعلامتك التجارية ، أو حتى تعديل المحتوى لتطبيق خبرتك الخاصة على تقنيات المبيعات وأفضل الممارسات الخاصة بعملك.
يقدم EdApp أيضًا Rapid Refresh ، أداة إنشاء الاختبارات ، والتي تتيح لك إنشاء اختبارات محببة لتقييم مكان وجود موظفيك من حيث المعرفة والخبرة الوظيفية. ستظهر لك التحليلات النتائج ، والتي يمكنك استخدامها لتحسين مبادرات تدريب مركز الاتصال.
ابدأ باستخدام EdApp ، أفضل منصة تدريب لمركز الاتصال.
2. Ziwo
ZIWO هو برنامج اتصالات قائم على السحابة يساعد الشركات على التحدث إلى عملائها ببساطة. مع ZIWO ، يمكنك إدارة المكالمات الهاتفية ومحادثات WhatsApp والرسائل النصية القصيرة ، في واجهة واحدة مع مكونات CRM جاهزة جاهزة بالكامل تعتمد على API. يوفر أرقام هواتف افتراضية في أكثر من 140 دولة مع إمكانية النشر الفوري.
يمنحك برنامج مركز الاتصال ZIWO الوصول إلى التقارير الثاقبة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية والإحصائيات الحية ذات العرض 360 درجة. بنقرة واحدة ، يمكنك حتى دمج تطبيقات مثل Hubspot و Salesforce و Freshdesk و Hootsuite و Zendesk و Zapier لتحسين علاقة العملاء والتفاعل العام مع العملاء. إذا كنت تعمل عن بُعد أو أثناء التنقل ، فما عليك سوى تطبيق ميزة وكيل التجوال لإعادة توجيه المكالمات إلى جهازك المحمول بدون أي متاعب.
بدلاً من الاستطلاعات الطويلة ، تستخدم ZIWO متتبع عاطفي قائم على الذكاء الاصطناعي يقيس مشاعر العملاء في الوقت الفعلي. يمكن أن تساعد تقنية مركز الاتصال هذه في دعم الفرق في تعديل العمليات لتحسين رضا العملاء. يمكنك اختبار النظام الأساسي ومعرفة ما إذا كان يعمل لصالح فريقك عن طريق حجز عرض توضيحي أو الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني من ZIWO لمدة 14 يومًا.
بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.
3. خمسة 9
تمنحك منصة مركز الاتصال الخاصة بـ Five9 حزمة خدمة عملاء كاملة سهلة الإعداد وانخفاض الصيانة. مع التركيز على كل من احتياجات الشركات الصغيرة والمؤسسات ، توفر البرامج المستندة إلى السحابة عمليات تكامل عالية الجودة ، ومهام سير عمل مرنة ، وإمكانيات تخزين أفضل ، مما يساعد الشركات على التوسع حسب الطلب.
تتضمن بعض الميزات التي يمكنك توقع العثور عليها في النظام مجموعة أدوات سطح مكتب الوكيل ، وتقنية الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت ، وتكامل الاتصال الهاتفي للكمبيوتر (CTI) ، والتوجيه التلقائي ، والاتصال التنبئي للمكالمات الصادرة التي تساعد جميع وكلائك على تقديم خدمة ممتازة لعملائهم.
لديهم أيضًا مركز اتصال متعدد القنوات مدمج في النظام الأساسي يساعد فريقك على الرد على العديد من الاستفسارات من قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية ورسائل الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي. وفي الوقت نفسه ، تعمل ميزة مركز الاتصال الداخلي على إعادة توجيه المكالمات الهاتفية إلى الوكلاء المناسبين تلقائيًا. يمكن لفريقك أيضًا الوصول إلى معلومات العملاء مباشرةً من النظام وعلى سطح المكتب الخاص بهم للمساعدة في حل المشكلات بشكل أكثر كفاءة.
4. انتيغرا
تتبع أداء خدمة العملاء الخاص بك باستخدام أداة مركز الاتصال الكل في واحد من Integra. قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لفريقك باستخدام لوحات معلومات وتحليلات سهلة الاستخدام للمساعدة في جعل عمليتك أكثر فعالية. تتيح لك علبة الوارد للاتصالات الموحدة لمنصة مركز الاتصال الافتراضية الرد الفوري على العملاء عبر قنوات الاتصال مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الدردشة عبر الويب. باستخدام Integra ، يمكنك أيضًا إدارة المكالمات المدمجة والداخلية والصادرة من خلال نظام uContact الخاص بهم.
يمكن لقادة الفريق مراقبة وتقييم جودة أداء وكلائهم من خلال القدرة على الاستماع إلى المكالمات الحية وتقديم ملاحظات فورية. يمكنهم أيضًا تحفيز فريقهم من خلال ميزات التحفيز مثل الألعاب المخصصة وشارات الملف الشخصي والأهداف اليومية.
تتيح لك Integra أيضًا إعداد نظام استجابة صوتية تفاعلية (IVR) للتعامل مع مكالمات العملاء بمجرد وصولها إلى رقم دعم شركتك. يمكن لهذا النظام حل المشكلات بشكل مستقل بمجرد أن يختار المتصل من خيارات الاستعلام المختلفة أو يمكنه إعادة توجيهها إلى وكيل لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
5. RingCentral
RingCentral هو حل مركز اتصال قوي قائم على السحابة يمكنه دعم الفرق بجميع احتياجات خدمة العملاء الخاصة بهم من خلال كل من منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة. طالما لديك اتصال بالإنترنت ، يمكنك الوصول إلى البرنامج بسلاسة وأمان والاستفادة إلى أقصى حد من إمكاناته. لقد تم تصميمه بميزات متنوعة للتعامل مع المكالمات مثل التوجيه متعدد القنوات ، ولوحات إعداد التقارير ، وتكامل CRM ، وبرامج إدارة الوكيل ، وكلها متوافقة مع معايير تقنية مركز الاتصال.
RingOut هي ميزة رائعة أخرى تتيح للوكلاء الاتصال من أي جهاز محمول أو كمبيوتر متصل بالإنترنت بلمسة واحدة فقط. يمكن لفريق الدعم الخاص بك أيضًا حل استفسارات العملاء بسرعة عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية من خلال أداة Omni-digital من RingCentral.
قم ببناء التكامل الخاص بك مع واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة الخاصة بهم أو اختر من بين أكثر من 60 تكاملًا جاهزًا للاستخدام يمكنك توصيله بنظامك لتخصيص سير عملك لتحقيق الكفاءة. تتضمن بعض خيارات التكامل هذه Salesforce وفرق Microsoft و Zendesk و Zapier و Mailchimp و Hubspot.
قد تكون أيضا مهتما ب:
أفضل 10 دورات تدريبية لمركز الاتصال
Author